Preguntas frecuentes

Confirmación: Recibirás un correo electrónico confirmando tu compra.

Preparación: Tu pedido se empaqueta o produce según lo requerido.

Envío: Te enviaremos un segundo correo con el número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu área de cliente.

Para consultas sobre el estado de un pedido, incidencias, modificaciones o gestiones posteriores a la compra, el correo electrónico es nuestro canal oficial de atención. Escríbenos a monpetitmama.empresa@gmail.com indicando tu número de pedido, o utiliza nuestro formulario de contacto.

Revisa también las carpetas de spam, correo no deseado y promociones. WhatsApp puede utilizarse para consultas comerciales puntuales, pero no es el canal oficial para consultar el estado de los pedidos.

Artículos personalizados o hechos a mano: el plazo de realización es de 10-15 días laborables aproximadamente, de lunes a viernes. No se contabilizan sábados, domingos, festivos ni los periodos vacacionales o de cierre previamente anunciados.

Una vez terminado el pedido y entregado a Correos, el plazo estimado de transporte es de 24-48 horas laborables. Este tiempo se añade al plazo de realización.

Artículos sin personalización: la preparación y expedición dependen de la disponibilidad indicada en la ficha del producto. Las 24-48 horas laborables estimadas corresponden al transporte después de la expedición.

Todos los plazos son aproximados y no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

– Tarjeta de crédito o débito
– Bizum
– PayPal

Devoluciones de artículos no personalizados: dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de justificarla. Una vez comunicada, deberás devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.

Los artículos deben devolverse en las condiciones indicadas en nuestras Condiciones de compra, con sus envoltorios, instrucciones y documentos correspondientes, además de una copia de la factura.

Si la devolución se debe a un cambio de preferencia, talla o insatisfacción con el producto, los gastos de envío y devolución corresponden al cliente. Si existe un defecto o un error de Mon Petit Mama, contacta con nosotros para tramitar la sustitución o el reembolso cuando corresponda, incluidos los gastos aplicables.

Artículos personalizados: no admiten devolución por cambio de preferencia, salvo en caso de error por parte de Mon Petit Mama, sin perjuicio de los derechos y garantías que correspondan por defectos o falta de conformidad.

Procedimiento de devolución: contacta previamente con Mon Petit Mama. Te facilitaremos un documento de devolución para cumplimentar y firmar, que deberá acompañar al artículo siempre que sea posible, junto con las instrucciones para enviarlo. Este trámite no limita ni condiciona tus derechos como consumidor.

Si la devolución se debe a un error de Mon Petit Mama, un defecto o una falta de conformidad reconocida, asumiremos los gastos de devolución y facilitaremos, cuando corresponda, una etiqueta para depositar el paquete en Correos sin coste para ti.

Cancelaciones: si deseas solicitar la cancelación de un pedido, escríbenos por correo electrónico indicando su número para revisar el caso y el estado de preparación o personalización conforme a nuestras Condiciones de compra.

Puedes escribir a monpetitmama.empresa@gmail.com o utilizar nuestro formulario de contacto. Consulta todos los detalles en las Condiciones de compra.

Realizamos nuestros envíos con Correos a España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias.

Gastos de envío: los gastos y opciones aplicables a tu pedido se muestran durante el proceso de compra, antes de finalizarlo.

Plazo de transporte: una vez entregado el pedido a Correos, el tránsito estimado es de 24-48 horas laborables. Los plazos y las fechas de entrega son aproximados.

Si modificas directamente en la plataforma de Correos la dirección, el código postal, la fecha o el punto de entrega, Mon Petit Mama no será responsable de las incidencias derivadas de esos cambios. Esto no implica que cualquier pérdida o daño sea responsabilidad del cliente: los riesgos se transmiten cuando el cliente o un tercero indicado por él recibe materialmente los productos.

Consulta todos los detalles en nuestras Condiciones de compra.

Ofrecemos asistencia para realizar pedidos a través de nuestras redes sociales.

Revisa el correo de confirmación para comprobar que los datos personales, la dirección, los artículos y los detalles de personalización sean correctos. Si detectas un error, comunícalo por correo electrónico cuanto antes.

Las devoluciones se tramitan conforme a nuestras Condiciones de compra. Si se deben a un cambio de preferencia, los gastos de envío y devolución corresponden al cliente. Si hay un defecto o un error de Mon Petit Mama, se tramitará la sustitución o el reembolso cuando corresponda, incluidos los gastos aplicables.

Los artículos personalizados no admiten devolución por cambio de preferencia. Esto no afecta a la atención de errores de Mon Petit Mama ni a los derechos y garantías que correspondan por defectos o falta de conformidad.

Para cualquier gestión posterior a la compra, el correo electrónico es nuestro canal oficial de atención: monpetitmama.empresa@gmail.com.